一位游客准备乘火车前往秦皇岛，在北京站上车时因月台与车厢空隙太大，又没注意到车厢踏板缩回，一脚踏空跌下一米多高的月台，身体多处受伤。昨日，张先生向记者讲述了他和朋友的惊魂之旅，呼吁尽快完善公共设施服务。

乘客跌下月台 列车员不见踪影

4月21日，杨先生和朋友张先生购买了“北京－沈阳”的D3次动车组一等车车票，准备从北京出发前往秦皇岛。

张先生告诉记者，上车时杨先生紧跟在他后面。他发现车厢与月台之间竟然有约50厘米的空隙，下边是铁轨坑，虽然车厢下端有一黄色踏板，但踏板与月台间的空隙也有30多厘米。

他担心地跟杨先生说：“这么大缝，谁要是掉下去怎么办！”谁想到，话音未落，他就发现杨先生“不见了”。

随后，张先生发现朋友已躺在了脚下一米多深的铁轨坑内。他焦急地呼喊列车员却无人应答。幸好杨先生及时恢复了意识，还挣扎着站了起来。乘客们帮忙将杨先生抻上车来。就在这时，列车开动了。

秦皇岛火车站垫付医药费

经初步检查，杨先生的胳膊、后背明显擦伤，左腿膝盖下方有一处长15厘米、宽5厘米左右的出血处，右脚脚腕全肿了。列车长随后赶来递上急救包，并表示，他们最快只能把杨先生送到第一站秦皇岛站。晚8时50分，列车到达秦市。让人欣慰的是秦皇岛站已提前联系好了120。经过秦皇岛骨科医院检查，杨先生除多处皮肤擦伤外，右脚脚踝扭伤需要石膏固定，只能静养。

记者随后联系到秦皇岛火车站客运部刘主任，他表示确实在21日晚救治过一名外地游客，并为游客支付了医疗费，动车组出现这样的问题还是头一遭。当时北京方面一打电话过来，他们就立即联系了120，还专门派了两名男列车员抬担架。由于事故发生在哈尔滨客运段，因此秦皇岛方面只是帮忙解决，保证游客医药费到位，把伤养好后再协调两方面解决其他问题。

市民呼吁：公共设施服务急需完善

张先生告诉记者，经过打听，他们才知道，每一名乘客上车后，车厢底部的踏板就会缩回去，杨先生上车时正巧赶上踏板缩回，而车厢与站台之间的空隙又大，所以一脚踩空跌下月台，险些出人命。

由于朋友的伤并不是很严重，所以他们不打算深究，只是觉得车厢与月台之间的缝隙大存在安全隐患，同时应向乘客明示“踏板是伸缩的”。而且，张先生认为，动车组列车员非常少，乘客出现危难无法求助。这些问题都让他觉得动车组作为新兴交通设施，应该率先完善服务，为群众出行提供方便，尤其是奥运会在即，更应该防患于未然。