| 考评项目 |
序号 |
考评内容、标准 |
规定
分值 |
| 一、综合管理（7分） |
1 |
有规范的业主委员会联系制度 |
1 |
| 2 |
物业公司有管理规划和实施方案，企业内部管理制度完善。 |
1 |
| 3 |
物业管理公司与业主委员会责、权、利关系明确。 |
1 |
| 4 |
小区管理设施齐全，管理到位，有较先进的保障措施。 |
2 |
| 5 |
物业管理人员要有明显的标志，并经过物业管理专业培训，有上岗证的员工不低于70%。 |
2 |
| 二、房屋维修管理（15分） |
1 |
房屋外观完好、整洁，小区内组团及幢号有明显标志及引路方向平面图。 |
3 |
| 2 |
无违章私搭、乱建现象，阳台（平台和外廊）的使用统一有序，不碍观瞻。装饰房屋的，不得危害房屋结构和他人安全。 |
5 |
| 3 |
房屋完好率达98%以上。房屋及时维修率达98%以上，维修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录。 |
5 |
| 4 |
房屋资料、档案齐全，管理完善，并建立住户居住档案，住房所在地栋号、门号、房号清晰。 |
2 |
| 三、公用设备设施管理（18分） |
1 |
小区内所有公共设备完备，资料档案齐全，管理完善 |
2 |
| 2 |
设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检测制度完备 |
3 |
| 3 |
每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作程序及保养规范 |
2 |
| 4 |
高层住宅电梯按规定时间运行 |
2 |
| 5 |
供水、供电、供气、通讯、照明、消防等设施、设备齐全，工作正常 |
3 |
| 6 |
小区内公共配套设施完好，不随意改变用途 |
2 |
| 7 |
道路畅通，路面平整 |
2 |
| 8 |
污（粪）水排放通畅 |
2 |
| 四、环境卫生管理（15分） |
1 |
小区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施 |
2 |
| 2 |
小区内实行标准化清扫，垃圾日产日清 |
3 |
| 3 |
及时清理化粪池，粪便无外溢 |
3 |
| 4 |
小区内不得违反规定饲养家禽及宠物 |
2 |
| 5 |
公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持整洁，不随意堆放杂物和占用 |
3 |
| 6 |
居民日常生活所需的商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，无乱贴、乱画现象 |
2 |
| 五、绿化管理（12分） |
1 |
小共公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布 |
2 |
| 2 |
花坛、树木、建筑小品配置得当，保持四季有应时花草（木） |
2 |
| 3 |
新建小区公共绿地人均1平方米以上，旧区改造小区人均绿地不低于0.5平方米 |
4 |
| 4 |
绿地管理及养护措施落实，无破坏，距踏和违章占用现象，及时补种枯死花草（木） |
4 |
| 六、治安保卫公共秩序管理（18分） |
1 |
小区实行封闭式管理 |
2 |
| 2 |
小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻 |
4 |
| 3 |
小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小区内各种情况 |
3 |
| 4 |
保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨 |
2 |
| 5 |
危及住户安全处设有明显标志和防范措施 |
2 |
| 6 |
小区内无重大火灾、刑事和交通事故 |
2 |
| 7 |
车辆管理有序，有明显的车辆行走、停放标志，不乱停乱放机动车、非机动车 |
3 |
| 七、社区文化（5分） |
1 |
小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守住宅小区各项管理规定 |
1 |
| 2 |
小区内有误乐场所和设施，管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动 |
1 |
| 3 |
小区内居民邻里团结互助，居住文明，邻里纠纷及时调解，无打斗殴现象 |
1 |
| 4 |
管理单位为居民开展多项便民服务活动，为住户提供方便 |
1 |
| 5 |
管理单位积极协助派出所、街道、居委会开展各项工作 |
1 |
| 八、收费执行情况（10分） |
1 |
按规定确定收费资质等级 |
1 |
| 2 |
按规定与房屋所有人、使用人签订物业管理服务合同，明确收费事项 |
1 |
| 3 |
按规定办理属政府定价和政府指导价的物业管理服务收费的审批（申请）手续 |
1 |
| 4 |
申领收费许可证，亮证收费，实行明码标价 |
1 |
| 5 |
按规定项目、标准、收费办法收费，未违背业主意愿提前收费，未收取与自身管理收费无关的费用，未擅自为其他部门、单位代收费用 |
1 |
| 6 |
提供质价相符的服务，无只收费不服务或多收费少服务的行为 |
2 |
| 7 |
建立健全财务制度，定期公开收支情况，接受业主监督 |
1 |
| 8 |
住户对物业管理服务质量及收费满意 |
1 |
